当前我国社会主义经济发展迅猛,居民生活用电量也在逐日递增,在国家力争逐步推进的电力体制改革的背景下,居民客户对电网企业的服务提出了越来越高的要求。在新的发展态势下,HK供电局作为一家中国南方电网海南电网公司下属的省会供电企业,面临着巨大的市场机遇,同时也面临着更大、更多的市场挑战。所以当下对于HK供电局亟待解决的重要问题有:如何及时的制定出一套行之有效的、符合科学与贴合实际,并且适应HK供电局客户实际需求的满意度的提升策略,以迅速提高HK供电局客户服务水平。本文以南方电网客户满意度理论作为指导,通过问卷调查法对HK供电局的客户满意度现状进行分析,利用HK供电局2012年与2013年客户满意度的对比研究,探索出了目前HK供电局客户服务管理过程中存在的一些根本问题,力争在结合实际工作的同时探索出一套科学的,有助于提升HK供电局客户满意度的发展思路与管理办法,并使其用以提升HK供电局当前工作。通过HK供电局客户满意度提升问题的研究,有助于构建新形势下供电企业与客户良好的关系,让企业自身对当前所提供的电力产品质量与服务有全新认识,同时也是对HK供电局相应工作的一次很好的检验。论文中涉及的调查与研究能够了解当今市场对服务的需求动向,及时找出当前工作中存在的不足,通过流程管理和模式转变,提高其满意度水平;最终达到提高HK供电局的整体综合实力。本文对当前HK供电局致力于提高其服务质量,塑造其良好形象具有现实的指导意义。