【摘 要】
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随着科技的发展以及电话的普及,越来越多的企业通过电话与顾客交流,为顾客提供服务,使顾客不必受时间、地点的限制就能获得所需的服务。而在电话服务接触过程中,也会有各种各样的电话服务接触质量问题的出现。那么,在企业为顾客提供的主产品和主服务未出现任何问题的情况下,会因为企业提供的电话服务接触质量过低,而导致顾客重复购买行为减少、不再将该企业作为首选、对该企业的容忍度下降、推荐别人购买的意向降低等结果,即
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随着科技的发展以及电话的普及,越来越多的企业通过电话与顾客交流,为顾客提供服务,使顾客不必受时间、地点的限制就能获得所需的服务。而在电话服务接触过程中,也会有各种各样的电话服务接触质量问题的出现。那么,在企业为顾客提供的主产品和主服务未出现任何问题的情况下,会因为企业提供的电话服务接触质量过低,而导致顾客重复购买行为减少、不再将该企业作为首选、对该企业的容忍度下降、推荐别人购买的意向降低等结果,即顾客对企业忠诚度降低的结果吗?本文对电话服务接触质量对顾客忠诚度的影响进行了探讨。文章首先在阅读大量文献
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随着移动通讯网络的升级、智能手机等终端便携设备的普及、移动定位技术和地理信息系统的发展,手机地图以其方便、易携带、数据全面准确等特点在出行者信息服务中扮演着越来越重要的角色。它为出行者提供合理规划出行方式、线路导航等服务,大大提高了用户出行效率,缓解交通压力。但实际上,手机地图并未有较高的用户满意度,也造成手机地图服务提供商的巨额投入事倍功半。本文以手机地图用户满意度的影响因素为研究对象,具体内容
随着中国社会经济的持续快速发展,人们的物质生活质量和环保意识都在逐步提高,废旧手机的回收再利用引起了人们的高度关注。废旧手机的回收再利用具有重大社会意义,国家已经颁布相关法规来管理废旧手机的回收再利用。对废旧手机进行高效地回收再利用离不开科学的逆向供应链网络设计,因为逆向供应链网络设计直接决定需要建立的设施的数量、地址和设施之间的物流量,从而决定回收成本。本文在此背景下,研究废旧手机回收再利用过程
供应链外包环境下应用高级计划与排程能够缩短企业的生产周期、交货时间,改善库存水平和设备使用率,提高客户服务水平。APS作为供应链管理的核心部分,提升企业核心竞争力的一个重要途径是实现对该问题的有效求解。因此,对于该问题的研究一直是企业界与学术界关注的焦点问题。与传统优化算法相比,食物链算法具有非常明显的优势,如不存在求导、鲁棒性强;具有随机性和全局性,适于并行处理。食物链算法的这些优点使得其极为适
集群式供应链网络多数分布于在广东、浙江等中小企业密集区域中,由数条平行的单链供应链复合而成。所谓集群式供应链,是对供应链与产业集群进行耦合,通俗地说,我们把产业集群中供应链的聚合称为集群式供应链。围绕着一个或几个产业,凝聚着供应商、制造商、分销商和零售商,以及一些研发机构甚至是最终客户。一般情况下,企业只处于一条供应链中,与所在供应链内的上下游企业合作。而在集群式供应链网络中,企业将跨供应链与其他
随着电子商务以及信息技术的不断发展,越来越多的企业通过实体零售分销渠道销售产品的同时,开辟电子渠道销售产品。但电子渠道的增加,使得原本复杂的渠道关系变得更加难以治理。许多企业在采取双渠道策略后不仅没有实现预期的渠道目标,甚至对原有渠道体系造成了冲击和破坏,严重影响了整个渠道体系的渠道关系。本文旨在已有渠道理论研究基础上,揭示商品投放渠道体系渠道关系的内在机理,进而能够为企业在电子商务环境下更加有效
随着世界经济的发展和现代科学技术的进步,企业之间的竞争逐渐升级为供应链之间的竞争。企业赢利的多少不仅是由本企业的表现所决定,还取决于与之相关的其他企业的配合,因此,合作企业之间需要建立“双赢”的伙伴关系。因此,企业通过选择合适的供应商并与之建立长期合作的伙伴关系,可以获得稳定的供货来源,可要求供应商交货采取少量且频繁的方式,以解决企业产品存货的问题,减少存货成本的积压。通过企业与供应商之间的沟通与
随着知识经济全球化的飞速发展,越来越多的突发事件正在威胁着企业的生存与发展。当前人们逐步认识到,企业之间的竞争正逐步演化为供应链之间的竞争,突发事件对供应链中任何企业的冲击势必会通过供应链的链条向其上、下游企业传导。利益共享、风险共担的联系使得供应链条中的企业间有着共同应对突发事件的坚实的利益基础和情感指引。由于供应链上的突发事件往往能给企业造成重大影响,当前这已经成为一个热点研究课题。企业供应链
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伴随着经济全球化的发展,企业自身资源的有限性就日益突出,自身影响市场的力量越来越小,企业要想在市场上立足,就需要满足客户的个性化需求,达到客户满意,再加上科学技术的不断发展,使产品更新换代的速度加快,企业的研发成本急剧上升,企业为了生存和发展,就必须合理有效的整合和利用资源,使自己的产品品牌更具有延伸性,但是毕竟自己品牌的力量是有限的,而且由于整个产业供应链技术和信息的相关性,所以供应链上、中、下