随着改革开放进程的逐步深入、信息化社会和知识经济的到来,各地纷纷陷入引才引智的“抢人”大战中,人才交流日益频繁,发展政府人才公共服务已成为实施“人才强国”战略、建设服务型政府的重要内容。近年来,X市政府人才公共服务已逐步规范化、规模化,然而,伴随各类人才在不同行业领域、不同发展时期的人才公共服务需求越来越多样化,人才公共服务的质量建设面临严峻挑战。鉴于此,本文将提高X市政府人才公共服务质量的研究作为研究课题。本文以国际上通用的满意度指数模型(ACSI模型)为基础,从公众期望、感知质量、感知价值、公众信任、机构形象等维度对X市规模最大、影响力最广的政府人才公共服务机构进行人才公共服务满意度调查。此外,笔者以全面质量管理理论和新公共服务理论为依据,参考西安、北京、长沙等地人才公共服务的先进经验,从创新服务理念、加强服务队伍建设、优化服务基础、推进信息化建设四个角度探索提高X市政府人才公共服务质量的有效对策。希望本课题研究可以丰富人才公共服务质量的研究内容,为其他地区提升人才公共服务效能与质量提供一定参考。