本文从H公司的简要介绍出发，简单分析了其作出战略调整的背景原因。通过对外包活动各个环节的分析，力图设计出H公司售后服务外包的可行性方案。 主要从外包的几个决策程序出发展开H公司售后服务外包的研究。外包决策的程序主要包括公司外包业务的分析评价；外包商的选择与评价；外包商的管理控制；外包商的绩效考核以及外包可能带来的风险和采取的相应措施。 外包决策实质上就是判断企业内部还是外部完成某个业务的问题。首先，必须分析并判断该业务是否具有战略重要性。战略重要性体现在这项活动是企业核心竞争力的来源，是企业竞争优势的来源，如果属于战略性活动，就不能轻易进行外包；而对于那些无法给企业提供竞争优势的非战略性的活动，则可以进行外包。当外包业务定下来之后则是解决把业务外包给“谁”的问题，即外包伙伴的选择。首先需要对外部的潜在供应商进行评价，评价其从事某一项活动的成本状况、评价其长期发展的能力、评价其信誉度、评价其能否帮助企业降低成本、改进质量、提高灵活性、增加目标集中性。在评价的基础上，对潜在的多个外包伙伴进行比较，从中选择最适合企业需要的外包伙伴。外包合作伙伴选定后就要关注外包过渡的管理控制，外包过渡是介于外包关系建立与实施之间的一个关键环节，顺利的外包过渡对外包项目持续、有效的后续管理关系重大。在这部分中着重对外包过渡中的衔接问题、整合机制、管理架构、管理者安排，以及应遵守的程序进行探讨。对外包活动进行监控是外包决策顺利实施的重要保证。因此，企业需要建立控制机制。建立有效的外包商绩效考核系统，是外包活动成功的关键，这是利益基础。企业在开展外包活动后，也需要适时根据外部环境的变化以及内部条件的变化，进行外包活动的调整。一是企业的外包业务有可能需要改变，企业将放弃外包活动，依靠内部来完成；二是企业可能会考虑选择其他外包伙伴，来开展外包业务。这实际上也体现了企业对风险的控制。总之，企业的外包决策必须体现系统性、长远性、灵活性和动态性的特点，根据企业战略的需要进行制定和调整。只有这样，才能体现出战略性外包的优势，也才能够避免盲目性外包的风险。外包利益最大化的基础是合作，是资源整合。为此组织在建立外包关系前应对自身的条件、能力、以及期望经外包获得的竞争优势做出透彻的分析，进而客观的考察外包商，选择合适的外包关系，确立有效的关系管理架构、沟通机制和监控体系和竞争激励考核体系，使外包真正符合企业的战略要求。