摘要：面对越来越激烈的市场竞争,我国铁路进行了铁路货物运输的“实货制”改革,并开通了铁路货运电子商务平台,实现了货运需求的网上受理和“实货制”运输。铁路部门如何适应实行网上受理和推行“实货制”后所产生的对业务流程、经营方式和运输组织的影响是值得我们深入研究的问题。因此,研究电子商务环境和“实货制”改革的大背景下,铁路货运业务流程的优化与再造是适应市场发展的战略选择,具有重大的现实意义。本文首先描述了铁路货运电子商务的内涵,分析了电子商务对铁路货运业务流程的影响,并由此引出电子商务环境下货运业务流程再造的意义。其次,在对既有电子商务模式下的铁路货运业务流程进行分析的基础上,建立了对应的货运发送作业和到达交付作业流程的Petri网模型,并利用关联矩阵对构建的Petri网模型进行了特性分析,指出了既有电子商务模式下铁路货运业务流程存在的问题。再次,针对既有电子商务模式下铁路货运业务流程存在的主要问题,提出了流程优化的设计思路、流程再造的目标和实施途径,并对普通货物运输、大宗直达货物班列和快运货物班列的业务流程进行了优化再造,在此基础上,对铁路货运的组织结构进行了优化和调整。最后,以流程周期时间作为仿真参数,利用ExSpect软件对再造前后的流程进行了仿真研究,通过对再造前后的仿真结果进行对比分析,得出再造后的流程提高了流程的执行效率,缩短了整个流程的周期时间。