当前,整个移动通信行业在用户信用管理方面的职能仍相对薄弱——信用管理政策在用户业务管理流程中的运用几乎是空白,企业没有专职的信用管理部门,信用风险控制手段单一,这说明,信用管理方面的缺失与不足不仅滞后于当前发展与管理的需要,而且还严重制约企业的竞争和可持续发展能力。本文以长春移动公司信用管理的现状及存在的问题作为一个窗口,将信用管理的理念和方式方法引入移动通信企业用户管理,提出了全面信用管理理论,将移动通信企业的客户管理提升为信用管理,并具体分析了开展信用管理的可行性与产生的效果。本文研究结果认为,根据当前移动通信企业现有的经营管理现状,目前信用度管理的基本评价要素可以通过营业系统、计费系统、客户服务系统中取得,将各要素按照某种既定规则或公式进行加工计算,从而得出用户信用度值,并将评价结果反馈到销售、服务、计费控制等生产环节,指导企业的生产经营活动。