【摘 要】
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互联网与4G技术的完美融合推动移动互联网蓬勃发展，并通过对各行业的不断渗透和影响，加速了产业不断升级和重大变革，促进数字经济新动能的培育。相反基础通信运营商由于市场饱和，行业内激烈的竞争，在原有业务受即时通信软件强大冲击，同时急速增长的流量给基础通信运营商网络运维也带来了更大的压力，运营商管道化趋势进一步加快。 用户满意度是企业发展的生存之基础，发展之根本。对于运营商而言，网络是以产品的形式交付
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互联网与4G技术的完美融合推动移动互联网蓬勃发展，并通过对各行业的不断渗透和影响，加速了产业不断升级和重大变革，促进数字经济新动能的培育。相反基础通信运营商由于市场饱和，行业内激烈的竞争，在原有业务受即时通信软件强大冲击，同时急速增长的流量给基础通信运营商网络运维也带来了更大的压力，运营商管道化趋势进一步加快。
用户满意度是企业发展的生存之基础，发展之根本。对于运营商而言，网络是以产品的形式交付给用户，网络质量更是核心竞争力，在面临行业内产品同质化、行业间竞争加剧的情况，如何打造企业竞争优势，确保用户体验成为亟待解决的问题。
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