在追求个性化的今天,消费市场和趋势发生了很大的改变,定制性的消费已经开始慢慢走入普通大众的生活。消费者厌倦了标准化、模式化的方式,开始追求精致生活、文化情趣、个性自我的生活方式。近年来手工产品定制凭借其独特的艺术魅力及专属与唯一的定制体验受到年青一代消费者的青睐。手工产品定制服务设计的目标是通过改善手工产品定制行业服务方式,提升服务效率和水平,满足顾客的个性化需求,增强企业的发展动力。经济迅速发展及人民生活质量普遍提高的社会环境促进了手工产品定制的发展,社会环境影响下人们心理观念的转变促进了消费者需求的变化,而手工产品定制服务需要通过企业的管理系统和消费者需求的契合来实现。本论文通过文献调研、实地考察走访等方式收集资料,分析了手工产品定制行业现存的一些问题,并以手工皮具为例,调研了手工皮具定制的现状、趋势,分析了手工皮具定制的特性和价值以及存在的问题。研究了服务设计的工具与方法,把服务设计引入手工皮具定制系统;从用户的角度探讨并总结了用户消费趋势、用户购买流程、分析了用户主要需求点及购买体验;从企业的角度剖析了定制服务流程、定制商业模式、主要服务要点;从策略设计和实施设计两方面提出了定制服务系统的改进建议,设计了APP定制平台优化定制服务手段,并结合实际案例展示系统化的定制过程,希望能为手工皮具定制企业提供理论参考,提升行业服务能力与服务质量,为用户提供完美的定制体验。