随着中国经济的不断发展,人们生活水平的提高,旅游业呈现蓬勃发展态势,各旅游景区的游客量急剧增加,从而导致游客行为对景区环境的负面影响日益严峻,景区的游客管理问题日益突出。岳麓山风景名胜区也不例外,其游客量一直处于上升阶段,据统计,2008年的十一黄金周共接待游客12.1万人次,比去年同期上涨50%,这对景区的游客管理提出了新的要求。游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客行为的过程。游客管理的主要研究内容集中在游客容量控制、游客的时空分布、游客的行为引导、游客的安全管理、解说系统设计与布局、环境监测系统建设等方面。在研究过程中,本课题针对岳麓山风景名胜区的特点,对岳麓山游客的时空分布、游客的行为、旅游解说系统和游客服务等方面问题进行了重点关注。在研究过程中,为了掌握第一手资料,对岳麓山风景名胜区的游客、管理人员、社区居民及长沙市旅行社的工作人员进行了问卷调查与访谈,并到现场进行了实地考察。其中问卷调查的主要内容涉及岳麓山景区的游客时空分布、环境、服务质量、解说系统的建设等问题,在调查与访谈的基础上运用EXCEL软件对现状进行分析。调查结果显示,岳麓山风景名胜区游客管理取得了一定的成效,但是存在许多问题,其中最主要的问题是对利益相关者的利益与需求重视不够,利益相关主体的关系协调不当,游客管理体制不健全,景区规划对游客管理内容体现较少;针对这些情况,结合其他调研情况,本文提出建立基于利益主体理论的游客管理模式,同时从游客的需求与对游客行为进行引导与管理的角度出发,提出全面强化服务质量、加强对游客行为的引导与管理、强化景区规划中的游客管理因素、加强游客的安全管理等具体优化措施,从而提升游客体验质量,促进景区协调有序的发展。