消费者对第三方跨境支付工具使用态度和使用意愿的调查研究

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近年来,随着消费的升级,电子商务的高速发展以及跨境电商的成熟,消费者对跨境支付的需求越来越多。与其他跨境支付方式相比,第三方跨境支付以其安全性较高、收费低廉、快速便捷的优势倍受消费者的青睐。本文在对我国第三方跨境支付应用现状进行梳理与总结的基础上,从跨境网上购物消费者的视角出发,结合理性行为理论、计划行为理论、技术接受理论和感知风险理论等理论构建一模型,调查研究消费者在进行跨境网上购物消费时对第三方支付工具的使用态度和使用意愿。通过问卷调查及实证分析,得出主要结论:第三方跨境支付工具的使用意愿受使用态度的正向影响,第三方跨境支付工具使用态度受个人自身因素、感知有用性、感知易用性的影响有显著差异。结合以上分析,得出对我国第三方支付机构开展跨境支付业务的建议:全方位宣传,普及消费者对第三方跨境支付的认识;增强创新能力,提升国际竞争力;辨别用户需求,差别定制产品;找准自身优势,差异化竞争。
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