移动互联网的普及不仅打开了企业外部交流与拓展的大门,也在企业内部得到越来越广泛的应用,对企业内部各职能部门间的协调与运作将持续发挥作用。移动应用(mobile application或mobile APP,或称手机应用程序、移动应用程序、手机移动应用),不但改变了酒店日常工作的模式和方式,更打破了传统组织架构和沟通平台,形成了员工自学、自用、自展示的新自我知识传递体系,进而影响到整个酒店行业的人力资源管理及人力资本积累机制。本文通过对前期相关研究文献的梳理和酒店实际运营情况的考察,将人力资本积累定义为酒店从业人员在酒店从业期间凝结在个人身上的知识、能力和健康的存量。利用现有的成熟量表对知识、能力、健康三个维度进行测量,衡量人力资本积累水平,从而对移动应用影响酒店员工人力资本积累机理进行分析。主要探究移动应用对酒店员工人力资本积累是否有促进作用以及使用程度对人力资本积累有怎样的影响两大问题。本文对全国25个省市126家酒店的1200名酒店从业人员进行问卷调查,根据研究需要对数据资料进行整理,最后使用了 1060个样本观测值。运用倾向得分匹配方法(PSM)进行匹配检验,测度移动应用采纳与否及应用程度对人力资本积累水平的平均处理效应(ATT)。从全样本看,移动应用对员工人力资本积累水平的平均处理效应是显著的,其中最为显著的是对能力水平的促进作用。此外,相对于一般员工,管理型员工移动应用对人力资本积累的影响更显著,员工移动应用在信息获取和管理沟通方面对人力资本积累水平的影响更为显著,而在业务功能上的影响并不显著。此外,在调查中发现,酒店员工接受和使用移动应用的意愿较高,且主要是用于沟通交流与获取信息等与大众通用软件的功能接轨的工作职能上,但目前对企业定制软件的业务操作相应功能的普及和使用率还相对较低。本文通过广义相加模型对移动应用的使用程度与人力资本积累水平的关系进行实证分析。结果表明,过度频繁使用会给员工人力资本积累带来消极的影响,而当常规使用程度到达一定阶段会对其人力资本积累促进作用趋缓,只有当常规使用突破该阶段时对其人力资本积累的促进作用又将恢复促进作用相对明显的新阶段,而融入使用对员工人力资本积累的促进作用更为稳定和明显。