随着时代的发展变化，客户已经不再是产品或服务的单一消费者，而是价值的共同创造者。客户对产品和服务的观点和态度对企业的发展具有重要的作用。企业只有对客户知识进行有效的管理，倾听并及时响应客户对产品或服务的要求和期望，才能在激烈的竞争中立足和发展。另外，制造型企业的经营管理也逐渐由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。因此，了解客户，获取客户知识成为制造型企业“以客户为中心”的管理实施的第一步。本文通过研究制造型企业客户知识获取的影响因素与获取绩效的关系，为制造型企业客户知识获取提出了相应的管理策略，对制造型企业的客户知识管理活动起到了积极的作用。本文分析了制造型企业客户特征以及制造型企业客户知识的获取过程。随后对制造型企业客户知识获取的影响因素进行了分析，归纳总结了影响获取绩效的四个关键影响因素，分别为知识的强粘性、客户知识能力、客户知识交流意愿以及企业知识吸收能力。然后在前人理论的基础上，探索分析出了客户知识获取绩效的三个衡量维度，分别是知识量，知识满意度和知识成本。在此基础上，构建了客户知识获取的影响因素模型，并提出了影响因素对获取绩效的理论假设。其次，本文还通过问卷调查的方式收集到了相关数据，并运用SPSS19.0和AMOS17.0软件对数据进行处理，以此验证先前所设假设并对初始模型进行了修正。论文通过结构方程模型的分析得出以下研究结论：知识强粘性与知识成本之间存在正向相关关系。客户知识能力、企业知识吸收能力与知识成本之间存在负向相关关系。客户知识能力、客户知识交流意愿、企业知识吸收能力与知识量之间存在正向相关关系。客户知识能力、客户知识交流意愿和企业知识吸收能力与知识满意度之间存在正向相关关系。最后，基于实证分析结果，本文从构建客户交互平台，创建客户中心型企业文化，识别领先客户和建立激励机制四个方面分析了制造型企业客户知识获取的管理策略。