内部营销,这一概念首次出现于20世纪70年代,是为了构建和提升服务业的竞争能力而引入的一种管理手段。目前,内部营销这一理念已经不仅仅局限于服务业,已经扩展到更为广泛的领域,并越来越成为学术界和企业关注的焦点。内部营销不仅在理论上得到了论证和发展,而且实践中也取得了一定的效果。典当企业是具有特殊性质的服务业,从其行业特征看,典当企业开展内部营销是必要的,并且具有重要的意义。本文通过查阅有关内部营销的相关文献资料,对内部营销的理论体系进行了梳理和综述,然后在此基础上将内部营销理论应用于典当企业中,探讨内部营销在典当企业的应用模式,希望能对典当企业学习和运用内部营销方面给予一定的帮助和启示。本研究不仅在内部营销应用上是一次有益的尝试,而且也为典当企业实施内部管理提供了指导。本文紧紧围绕典当企业的内部营销管理这一主题,采用文献综述法、理论联系实际和案例分析法等方法展开研究,论文主要内容如下:首先阐明了本文的研究背景,提出了研究目的与意义,介绍了本文的研究内容和方法;然后对内部营销的理论进行了综述,在对前人有关内部营销的研究进行梳理、综述的基础上,阐述了内部营销的定义,提出了内部营销的实施模型,并对内部营销与外部营销、人力资源管理之间的关系进行了分析;接下来提出了典当企业开展内部营销的理论依据,从典当企业的特征分析了其开展内部营销的现实依据,并且提出了典当企业开展内部营销的意义;然后依据提出的内部营销实施模型,对典当企业内部营销实施的具体步骤作了较为详细的阐述,内容包括:树立内部营销观念、内部市场调研、内部市场细分与定位、内部营销策略组合、内部营销的评价、内部营销实施成功的保障因素;随后是一个案例:青岛JX典当行内部营销的实施,从树立内部营销观念到内部营销的评价详细的阐述了该典当行内部营销的实施;最后对本文的内容作了小结,并指出了本文的不足及今后努力的方向。