当前,软件产品已日益渗透各个领域,从军事、航天、科技、制造业直至人们的日常生活,软件产品无疑已经改变了世界的模式,也对人类的思维方式产生了重要的影响。除应用范围的广泛扩大之外,软件产品的规模也越来越庞大,软件质量的需求也越来越高。因此,随着软件产业的发展,软件质量保证、控制等课题渐渐成为被研究的重要课题。自从软件危机提出后,软件质量的重要性有了空前的提升,很多专家都致力于研究软件质量保证过程等方面的研究。与此同时,企业软件外包的项目也越来越多,如何保证项目外包质量的课题亟待解决。本文通过对外包项目当前存在问题、质量管理的概念、质量保证方法、通用质量管理体系和模型等基本理论进行了研究与分析,结合戴明环(PDCA)、水平服务协议等理论(SLA),提出了一个针对电力行业的项目外包质量保证过程模型,并且将该模型应用到电力外包软件项目实际的管理工作中。最后,通过该模型在实际项目管理中的应用,验证分析其有效性,实现了外包软件质量保证过程的全面管理。本文研究的意义主要在于针对软件外包质量保证过程中存在的问题,进行了整理和仔细的分析,将电力的外包项目管理流程标准化,利用循环监控的理念,提出了软件项目外包质量保证过程模型。并将之应用到实际项目中,以此来改进外包项目管理的效果,提高软件质量,降低软件的缺陷率,提高客户的满意度。此外,本论文中还结合模型的设计和模型要求达到的效果,设计开发了一套小型软件项目质量管理工具。通过软件的辅助功能,将项目属性、每个阶段的文档、项目合同等录入系统,帮助模型理念能够更好地应用在软件项目管理过程中,帮助项目管理专职人员能够及时掌握项目的进展情况,对项目的文档实现电子化的管理,有利于对软件外包项目质量保证工作进行分析、改进[1]。