关系营销理论是20世纪80年代发展起来的以人为中心的创新理论,它把营销活动看成是一个企业与消费者、分销商、供应商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。关系营销理论的核心是建立和发展与这些公众的良好关系,它强调追求利益相关者的利益最大化,为企业带来长期财务绩效。　　 目前,我国很多企业在对关系营销的内涵和运作上的认识存在很多的误区和不足,成为阻碍我国企业成功运用关系营销理论的重大障碍之一；同时,虽然我国学者已在新世纪开始大量的关注关系营销理论,有很多文章对关系营销理论进行了分析和总结,但是对关系营销理论的应用研究甚至是实践指导是很少的。　　 A医药企业是我国众多医药企业的一个典型代表,其在经营过程中所遇到的问题具有代表性。因此,对A企业的关系营销的研究不仅有利于A企业在营销过程中找到恰当的市场和社会定位,从而促进A企业自身的发展,同时对与A企业类似的其他企业具有较强的借鉴意义,具有一定的研究价值。　　 因此,本文以较具有代表性的A药业公司为案例,通过对A药业所处医药行业的营销环境、经营现状及营销过程中存在的问题等进行了分析,进而利用关系营销理论对A药业股份有限公司的关系营销做出了整体规划,并在顾客市场、员工市场、影响者市场、供应商市场、分销商市场五个子市场,制定了关系营销的目标和策略,以适应竞争的需要。