当今社会,互联网和智能手机得到了广泛的运用,国内商业银行也逐步将手机银行当成自己业务拓展、客户开发、争夺资源的有力工具。作为电子银行业务当中的一份子,尽管手机银行在最初推向市场时不被多方认可,但经历了近20年的成长与发展,手机银行将其便捷性的优势发挥到极致,也正在被越来越多的客户所使用着。中国银行作为国内最早联合中国移动公司推出手机银行的国有银行之一,目前其手机银行已涵盖约200项金融服务,甚至海外手机银行服务都覆盖到18个国家和地区。然而,现如今互联网的广泛运用为第三方支付平台的建设和发展提供了强有力的支撑,极大地冲击到了传统银行业。在如此的市场环境之下,手机银行应如何面对未来的机遇与挑战,以及如何在L地区健康、稳定地发展下去等等,仍然是中国银行L分行需要重视的问题。因此,本文首先介绍中国银行L分行的基本情况及其手机银行的发展历程,接下来通过行内数据对比和同业数据对比对中国银行L分行手机银行业务发展现状进行阐述,以调查问卷的形式了解中国银行L分行手机银行的客户结构及客户体验情况,进而分别从政策环境、市场环境、技术环境三个方面阐述中国银行L分行手机银行的现有发展环境,分析其发展的内部必要性和外部必要性,在此基础之上逐一研究目前中国银行L分行手机银行的现存问题,进一步对中国银行L分行手机银行业务的未来发展提出相应对策和建议。希望通过此次研究,能够有利于中国银行L分行手机银行未来的发展,让客户深刻感受到手机银行为人们生活带来的便携之处,进而增强中国银行L分行在手机银行领域的竞争力。