近些年,随着信息技术与计算机科学的飞速发展,信息化的管理手段越来越成为国家电子政务建设的重点。伴随着国内电子政务网络化与自动化的发展,已经有越来越多的政府部门实现了网络办公自动化。为了更好地提升庄河市信访局的办公效率,加强庄河市政府与广大群众之间的联系,充分发挥信访局的监管工作,如何开发一套便民利民的信访管理系统就成为有效开展信访工作的必然要求,也有着重要的意义。本文从庄河市网络信访的实际情况出发,经过充分的调研,提供了一个开发网上信访管理系统的有效解决方案。本文首先给出了信访管理系统的详细需求分析,对信访管理系统的各个功能以及业务需求进行了简要的陈述。利用用例描述细化系统各个模块的需求分析,然后在此基础上对系统进行概要设计与详细设计。通过关系类图描述各个功能类之间的关系,使用流程图对功能流程进行详细分析,并对系统的数据库表设计进行详细的描述。最后,对系统进行了测试。本文系统基于B/S模式架构,利用.NET技术框架,主要实现了信访信息的管理和系统管理两大模块。前者主要包括了信访信息的添加、删除和修改功能；信访信息受理与转交办功能；信访信息查询分析统计功能,包括表格的打印及导出功能。系统管理则主要是包括系统的用户管理、角色管理、信访公示以及数据备份等功能。本文系统的开发与部署,成功满足了庄河市信访工作的各项需求,实现庄河网络信访的办公自动化,有效提高了信访局的工作效率。系统的实施也使得百姓进行信访的渠道更为畅通,大大地提高了群众对政府工作的满意度。