自2008年电信业重组以来,我国的通信行业形成了“三足鼎立”的局面。在新的信息时代下,中国移动、中国联通、中国电信纷纷推出自己的3G业务,不断抢占市场份额,努力扩大自身优势。在此背景下,中国联通凭借精准的业务定位和丰富的资源支持,3G业务取得了不俗的增长势头。但随着中国移动、中国电信等3G业务的相继推出和深入发展,中国联通3G业务的发展开始面临着多重挑战。由此,中国联通在不断完善3G产品的基础上,还应不断提高服务水平,增强自身服务意识,以最终赢得用户的满意与信任,扩大市场份额与占有率。　　本文的研究目的即在于通过对服务营销、顾客满意度等理论知识的研究,构建一个基于服务营销的顾客满意度模型,使之与石家庄联通3G业务的营销服务现状相结合,通过实证调研和对比研究,一方面能很好的找到当前联通3G业务在发展中的不足,另一方面也有利于提出一些合理化的建议,并提供相应的理论依据。具体内容包括:　　一是对服务营销及相关理论、顾客满意度基本理论进行简要论述,为下面问题的研究构架打下理论基础;　　二是构建基于服务营销的顾客满意度理论模型,为分析联通服务现状和提出改善措施提供理论支撑;　　三是分析影响顾客满意度模型的几个要素,并以此设计问卷,从顾客对联通3G业务服务质量感知方面实际调研服务营销过程中存在的问题,包括网络品质、资费标准、业务办理方式、套餐选择、服务态度、售后服务响应、推广力度及范围等方面的问题;　　四是根据顾客满意度理论模型和存在的问题,在业务使用、业务办理、售后服务、市场推广等方面提出改善建议。