总览服务业营销的文献以及实践的运作模式，我们发现，关系营销已被企业界当作获取“持续竞争优势”的关键来源，而它的重要性已受到学术与实务的重视。然而过去关系营销的相关研究，较为偏重于销售人员单方面的影响性，本研究基于提升服务业的竞争力，欲充实关系营销双向关系研究论点的不足，进而探讨商业友谊的建立。以往众多文献表明，商业友谊的建立确实可改善顾客关系管理，提升产业效能。本研究将商业友谊的概念，结合“关系营销”的核心变项“服务品质”、“顾客满意”、以及“顾客忠诚”，并挑选快速消费品的零售行业进行研究，讨论影响商业友谊的因素。此外，本研究把思维方式引入研究模式当中，探讨不同的思维方式对商业友谊，服务品质，顾客满意度和忠诚度的影响。 本研究使用的研究工具有：《商业友谊问卷》，《服务品质量表》，《顾客满意问卷》，《顾客忠诚问卷》和《中国人思维方式量表》进行了验证。在此基础上，以伊珊莎化妆品专业店为例，研究商业友谊，服务品质，顾客满意度和忠诚度的关系以及思维方式对其的影响。 以伊珊莎化妆品专业店的298名顾客为被试施测商业友谊问卷，服务品质量表，顾客满意问卷，顾客忠诚问卷和中国人思维方式量表，经过信度验证和验证性因素分析，发现这5个研究工具能有效测量顾客的商业友谊，服务品质，顾客满意度，顾客忠诚度和思维方式。 研究结果表明，服务品质、顾客满意度和顾客忠诚度会正向影响商业友谊的建立。思维方式的不同维度对商业友谊、服务品质、顾客满意度和顾客忠诚度既有直接影响又有间接影响，如矛盾性思维对商业友谊的影响不是直接的，而是通过与变化性思维的交互作用对商业友谊产生影响。而联系性思维对商业友谊的影响是直接的。 该研究结果具有一定的现实意义：一是拓展了对思维方式的研究；二是能够指导企业特别是零售企业采取相应的措施，提高顾客的商业友谊、服务品质、顾客满意度和顾客忠诚度的建立，为企业创造更多的利润。