随着互联网技术的发展及电子商务模式的日益多样化,越来越多的消费者选择进行网上购物,并且社交网络也逐渐兴起,消费者也喜欢在网络中传播和分享网购的相关信息。针对传统的服务营销理论,大多研究都是偏向线下实体消费,而本文将主要针对线上消费环境,尤其是针对B2C企业的电子商务模式,结合传统服务营销理论模型,将社会网络关系作为一个新变量引入,在B2C背景下探索社会网络对顾客满意度及顾客重购意向之间的关系,并以顾客满意度作为中介变量,探究其是否产生中介效应。在社会网络的结构研究中,探究友情网络与咨询网络两种社会网络中的意见领袖,并探究意见领袖是否会对社会网络产生影响。通过调研样本,通过SPSS与UCINET软件进行数据分析,得出主要结论为：1)顾客满意度会对顾客重购意向产生正向影响；2)顾客满意度对社会网络与顾客重购意向之间的关系具有中介效应;3)相比咨询网络,友情网络对顾客满意度的影响更大,同时会对顾客重购意向产生一些影响,而咨询网络关系对顾客重购意向的影响性并不显著；4)“意见领袖”对社会网络中的信息传播性及连通性都会产生一定的影响,并且在友情网络中,这种作用更加明显。