本文主要围绕银行业金融消费者权益保护问题进行研究。近年来,银行业金融机构坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,积极贯彻党中央、国务院重大部署,按照银保监会、人民银行各项工作会议统一部署,立足于我国现阶段基本国情,充分发挥主观能动性,积极探索优化银行业金融消费者权益体制机制建设工作体系,面对当今及可预见未来呈现的同质化竞争,金融消费者权益保护工作取得一定成效。在全面金融改革的趋势下和我国加大对金融消费者保护领域研究力度的背景下,不难发现,消费者权益保护体系建设依然面临重重挑战,传统的监管治理方法、银行经营理念、风险管控机制无法满足人民群众对于自身权益的迫切追求。在银行业机构转型变革过程中,突出表现为三方面矛盾:一是业务品种多元化发展与消费者金融知识认知、消费者教育滞后之间的矛盾;二是从传统批发业务向新型零售业务的快速转型与消保体制机制转变不及时之间的矛盾;三是绩效指标的刚性考核与社会经济增速放缓之间的矛盾。这些矛盾严重影响了银行业金融消费者权益保护工作成效。本文旨在分析归纳已有研究的基础之上,运用中外相关领域比较方法,结合国内银行业监管、银行业机构实际治理情况,通过加大对银行业消费者权益保护的核心概念、理论体系、工作现状、案例分析、措施建议等的研究,通过梳理银行业现行消费者权益保护体系建设存在的问题,提出如何应对金融创新以及符合人民群众利益的改进举措和建议达到更好地保护消费者合法权益的目的。本文第一章的内容是界定银行业金融消费者的概念,研究后危机时代国内外对于金融消费者权益保护理论成果以及实际经验。结合我国社会发展和改革脉络,突出消费者权益保护与人本思想的共通性,深入剖析建立和完善我国金融消费者权益保护体系的理论和现实意义,以及对落实新时代中国特色社会主义思想的重要性。第二章是阐述当前新形势下,我国对银行业金融消费者权益保护工作的现状,在制度建设、行为监管、工作措施等方面取得的成效。第三章是研究银行业在建立和维护金融消费者权益保护体系、监管机构、银行及银行消费自身三个维度开展金融消费者权益保护工作方面存在的不足。第四章是以案例为鉴,全面梳理监管层的监管理念思路、行为方式和银行机构现行管理模式、危机处理流程,追根朔源,深入分析侵害消费者合法权益的行为及成因。第五章是阐述英国、美国、日本及世界银行等各国金融消费者权益保护的良好实践,结合我国现状,借鉴各国的宝贵经验后引发带给我国的启示.第六章是研究健全银行业金融消费者权益保护体系的对策建议。在金融媒介、金融模式、金融产品等不断创新的背景下,在互联网金融、互联网保险等新兴产品应运而生的趋势下,针对当前银行业消费者权益保护工作的不足,在总结思想认识、体制机制、自律约束等问题原因的基础上,研究提出如何应对金融创新以及符合人民群众利益的改进举措和建议,在借鉴国内外消费者权益保护理论成果的基础上,使本文的研究成果更具前瞻性。