患者对医疗服务质量的满意度是评价医疗卫生服务质量的重要指标之一，医疗服务质量满意度评定是近年来普遍开展的一项工作，各大医院的满意度评定多以问卷调查的形式进行。但是，由于没有统一的评价指标和标准，造成了评价结果可信度低、可比性差，为满意度调查的统一和推广造成了一定困难。本研究采用门诊、住院两份患者满意度调查表进行调查和评价，旨在探讨建立一套符合科学、规范、实用的综合医院医疗服务质量满意度测评指标体系。 材料与方法：以2005年10月至2006年2月在西京医院心内科、呼吸内科和内分泌科就诊的患者为研究对象，在三个科室选取已确诊为冠心病、慢性支气管炎和糖尿病的患者进行问卷调查。门诊部分由护士在患者候诊时发放问卷，于患者进入诊室前收回；住院部分由护士长负责发放问卷，于当天收回。 门诊、住院两份调查表的一级指标是患者的总体满意度；二级指标是医疗设施环境满意度、医务人员技术水平的满意度、医务人员服务质量满意度、收费情况满意度、治疗效果满意度；三级指标根据二级指标具体展开，其中门诊、住院患者问卷分别包括23、33个问题。调查表最后有患者基本情况部分，包括患者的就诊科室、性别、年龄、职业、受教育程度、家庭月收入、医疗性质、住院患者的住院经历。