伴随着电信行业重组、3G牌照发放工作的尘埃落定,电信市场已经形成中国移动、中国电信和中国联通三足鼎立的局面。对于通信运营商而言,迫切需要专业的电信网络服务企业为他们提供高性价比的优质服务,使他们集中精力去提高核心竞争力,即服务外包。它是运营商为降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争优势而将部分服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的一种商业模式。目前,服务外包已经成了企业降低成本、减少风险、获得竞争优势、转变经营模式的重要手段。尤其在通信领域,其逐渐成为运营商各类活动中的一个重要环节。对于任何服务外包项目,人力资源都是其最具有能动性、最难于控制,但也是起主导作用的资源,是整个项目管理工作的核心。本文以此为研究背景,首先介绍了论文的目的、研究意义和组织结构。其次,概括了服务外包、人力资源管理和项目人力资源管理的相关概念,对三者的国内外相关研究成果进行了综述,总结了近年来与之有关的思想和代表性的研究成果,在此基础上,归纳出了需要研究的问题。再次,从国内通信行业业务发展情况、国内三大运营商情况、国外电信网络服务外包情况、电信行业网络运行维护模式四个方面概括了维护外包项目的现状,对存在的问题进行了详细的分析,并指出人员问题是目前维护外包项目中重要的问题。最后,针对存在的问题,我们从优化人员组织、建立长效培训机制、全面实施代维认证和健全激励机制四个角度提出了相关的改进措施,并以深圳联通维护服务外包为例,进行了深刻分析。本文的研究结果对于通信运营企业在网络维护外包实施过程中有重要的参考价值,对于推进电信运营商维护服务外包项目中人力管理的研究具有一定的理论意义和应用价值。