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随着市场经济的发展,市场趋于多样化,客户需求个性化,市场竞争日益激烈。企业不断将新的经营理念渗透到企业战略规划,人力资源开发及客户关系管理中,客户关系管理成为当今企业形成竞争优势的重要法码。如何有效地运营客户这项资产,对它进行使用、维护、开发并使其增值,对企业有积极作用。本文以河北莱佛士科技有限公司为背景,运用客户关系管理理论、营销管理理论,研究企业客户关系管理问题,旨在帮助企业最大限度地开发、获得和保留客户,实现企业竞争优势,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文首先对