公共服务，是21世纪公共行政和政府改革的核心理念，包括加强城乡公共设施建设，发展教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业，为社会公众参与社会经济、政治、文化活动等提供保障。改革开放30年以来，随着市场经济体制的日趋完善、政治体制的不断健全、公众参政意识的不断加强，政府的角色从“划桨者”变为“掌舵者”，行政机构不断优化，政府的服务理念不断进行调整和提高。基层公共服务是否得到公众的认可，公众对其的满意度是高是低，直接关系到政府在公众心目中的形象，政府工作的成效以及社会的和谐稳定。同时，对公共服务满意度进行评估反过来又可以促进政府提供公共服务的相关工作。上海作为我国基层公共服务开展较好的城市，选取其中一个区进行基层公共服务满意度研究，具有一定代表性，对于全国基层公共服务满意度评估也具有借鉴意义。徐汇区作为社区事务受理服务中心第二多的区，既包括老式小区密集的街道，也包括新式小区林立的街道，更包括处于城乡结合部的镇，因此具有较强的代表性与研究意义。并且，徐汇区所辖的社区事务受理服务中心特色鲜明。进行基层公共服务满意度评价研究，有利于我国基层公共服务满意度评估体系的建立与完善；有利于政府了解公众需求，改善公共服务，提高公众满意度；是公众参与社会管理的一个重要平台；有利于更好地解决公众关注的重点问题，推动社会主义和谐社会建设；有利于提升政府的执政能力。本文运用定性和定量相结合的方法进行研究。引言。包括研究背景、研究意义、研究内容、研究方法、技术路线、论文创新点。第一章，公共服务满意度的理论基础及研究回顾。包括理论基础梳理和实践研究梳理。第二章，基层公共服务满意度评价体系构建。包括评价指标体系建立的基础、评价指标选取的原则、评价指标选取的方法、评价体系构建结果。第三章，徐汇区社区事务受理服务中心公共服务满意度实证分析。包括徐汇区社区事务受理服务中心简介、问卷设计的方法及处理、数据的搜集与处理、评价结果。第四章，提高基层公共服务满意度的政策建议。