自美国社会学家Hochschild (1979,1983)提出情绪劳动概念后,诸多学者开始投入到该方面的研究中来。由于情绪劳动的概念是：创造可见的面部和肢体展示的情感管理。情绪劳动因其可以为主体带来货币收入,所以情绪劳动具有交换价值(Hochschild,1983).因此,服务业员工受到了研究者的更多关注。其中以心理学研究和组织研究较为普遍,心理学研究主要倾向于研究情绪劳动对于劳动者个人心理的影响及预防,而组织研究倾向于研究情绪劳动对于组织绩效、员工工作满意度、组织承诺等方面的影响。虽然我国目前业已逐步走上服务业大国之路,但是我国对于情绪劳动方面的研究较少,主要集中于心理学研究方面,组织研究较少关注到情绪劳动的方面。因此,本研究的目的之一,就是希望加深对情绪劳动的认识,吸引学者和企业家更多的关注到情绪工作的方面。此外,就目前所知,情绪劳动对于员工个人和组织都会产生影响,心理学研究更多地关注个人心理健康,那么组织研究就更多地关注组织因素与情绪劳动之间的相互关系。具体来说,本研究的目的之二,就是希望探讨组织在员工情绪劳动过程中能够给予什么样的支持,又会产生什么样的影响。具体来说,本研究希望解决两个问题：一是情绪劳动对于员工工作倦怠的影响及其作用方式；二是组织支持感对于以上关系的影响及其作用方式。本研究使用实证研究方法进行研究,结果显示,情绪劳动对工作倦怠有较好的预测作用,而组织支持感缓解了这一效应。