随着中国加入WTO,中国与世界的经济开始接轨,国内银行不可避免的与世界资本与危机紧密联系在了一起,但与此同时国外银行的先进管理办法也随之被引入中国,在传统客户关系管理系统(Customer Relationship Management, CRM)被使用多年之后,随着所有数据电子化和集中化管理的趋势的发展,新型的分析型CRM (ACRM)层级合作协同的新型管理模型被发掘出来,广泛的应用于对已有数据的进一步挖掘和开发。伴随着世界经济危机与银行股份制改革,国内银行如何将自身固有优势和国外先进的管理技术或解决方案例如ACRM,进行融合将是新时期的一个重要研究的课题。ACRM的软件基础是CRM系统,通过计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。ACRM产生的背景一方面是CRM系统被大量使用,另一方面是银行数据大集中,所有的用户数据并不是分散于各地而是通过层层汇总形成一种能够相互流通的信息机制,这样能够帮助银行的决策更加具有实时性和针对性。本文提出的一种ACRM的设计和实现方案,本系统的特色是强调数据的在各个层级单位上的流通,目标是帮助从总行到下属支行的客户关系情况和走势定制合理的营销计划,而且考虑现实,增加了提醒和报表功能,为每层用户设定了不同的权限,指定了不同的角色,让各级单位可以协同工作,任何一层所处理的数据都是来自下层筛选过的数据,向上层上报的也是经过处理的综合结果提高工作效率,具有较高的实用性和现实意义。