在经济全球化进程中,中国经济一直保持着高速增长的良好势头,为保证国民经济持续、健康、快速的发展,国家先后确立了以信息化带动工业化发展战略和可持续发展战略.作为国民经济命脉和重要基础设施之一的中国电信产业在这一宏伟战略实施中必将扮演愈来愈重要的角色,中国电信业正面临着前所未有的发展机遇和挑战.从电信行业来看,市场逐步放开,竞争日渐升级.行业竞争将从低层次的价格竞争向高层次的服务竞争和品牌竞争演变.而且随着电信业法律法规不断健全完善,政府的监管力度不断加强,电信业必将进入"依法治企"的新阶段,这将为中国电信的发展创造出更加公平、有序的竞争环境.如何在未来竞争中取胜?如何抢占市场制高点?"得大客户者得天下"已成为不争的事实.本文以南京电信大客户部为背景,运用企业战略管理理论与方法,探讨电信大客户部如何建立长久的、持续的竞争优势、提升企业长期生存与发展的能力.论文首先简单介绍了南京电信大客户部的产生和发展、组织结构、功能定位和经营状况,分析了南京电信大客户部当前发展中存在的问题.接着从宏观环境、行业竞争环境两个方面分析了南京电信大客户部面临的外部环境中的机会和威胁,从组织结构、营销、人才、服务、管理等多个方面分析了南京电信大客户部自身的优劣势.在此基础上,论文提出了南京电信大客户部的发展目标,讨论了其战略选择,提出了战略实施的对策措施,具体从推行大客户等级服务和SLA服务、推行大客户10000服务体系、建立大客户主动营销模式、加强大客户关系管理、改善本地网服务流程、加强业务创新拓展服务领域、形成统一的信息支撑平台、建立高效的人力资源开发和管理机制、培养良好的团队文化等方面提出了相关的措施.