随着互联网与新型信息技术的不断发展,人类社会从工业社会逐步迈入了信息社会,信息及其相关技术(简称“IT”)正在广泛影响和冲击着人类社会的生产与生活方式,并形成基于IT的群体智能从而以新的方式影响着经济社会的发展。企业信息化发展已经成为企业生存和发展的必要条件,因而无论是实业界还是学术界,都越来越关注企业IT绩效及其评价,试图通过企业IT绩效的评价研究找出IT应用的有效路径,以推进企业IT应用的良性、高效发展,促进企业获取竞争优势并实现可持续发展。企业IT绩效具有间接性、滞后性、无形性、长期性、溢出性、融合性等属性,这使得全面准确衡量企业IT绩效变得非常困难,虽然国内外IT绩效评价的研究取得了非常丰硕的成果,但一方面这些研究成果一般局限于某一个层面研究IT绩效及其评价,往往分别从IT投入或产出角度研究IT绩效,IT绩效业也往往局限在某个特定阶段或方面,鲜有从投入-产出全过程,将有形与无形绩效统一起来进行研究的成果,这一方面使得IT绩效评价的指标体系缺乏完整性,同时也客观造成了重视IT的直接绩效,忽视间接绩效；重视企业内部IT绩效,忽视IT运用带来的溢出绩效等问题。另一方面有关利益相关方及其关系对IT绩效影响的研究成果比较少,客观上造成了利益相关方及其关系在IT绩效评价中的作用,即IT治理没有得到重视并有效运用。本文在已有研究成果的基础上,从IT治理层面对企业IT投入-产出过程重新考察,剖析IT治理在此过程中的作用及机理,以期进一步完善IT绩效评价及相关理论。在该理念的指导下,本研究依据波特价值链模型的思想,从IT治理、IT运用范围和IT运用层次三个维度与多个相关认知主体,立体地剖析IT对企业价值活动的影响,以能够更加完整和客观地分析企业IT绩效评价指标体系。此外,在构建企业IT绩效评价模型的过程中,运用认知理论的研究结果不仅将隐性的、间接的及滞后的变量显性化,而且简化了企业IT投入-产出之间的关系,同时也将量化与定性绩效指标纳入到同一个企业IT绩效评价体系中。按照上述研究的思路,本文主要研究内容包括以下几个方面：(1)企业IT绩效内涵的界定及其评价框架。在揭示企业IT内涵、IT应用特点及IT绩效复杂性的基础上,分析了企业IT绩效评价的内涵、特征、形式。然后在系统理论、投入-产出过程理论和认知理论的指导下,结合企业IT治理绩效和IT绩效评价研究的现状,构建了治理视角下企业IT绩效评价的分析框架。(2)治理视角下企业IT投入与产出因素的实证甄别。基于企业IT绩效的内涵,从治理层面系统地剖析了IT对企业价值活动影响,构建了企业IT绩效评价指标体系,应用主成分因子法探索出两个投入和三个产出维度,并遴选出IT治理投入、IT运用投入和三个IT产出相关测量指标。(3)治理视角下企业IT绩效评价指标测量模型的确定。在企业IT投入与产出指标因子探索结果的基础上,分别对投入与产出因子进行了CFA因子验证、聚敛效度评估与区分效度的检核,然后确定了IT投入与产出的测量模型。(4)模型验证研究。根据IT投入与产出的测量模型,构建了IT治理投入、IT运用投入与IT产出关系的结构方程路径图,实证研究了IT投入与产出之间的路径关系以及边界条件对模型的影响。由于基于结构方程的模型验证研究对IT投入与产出效率的分析存在一定的局限性,因此本文在结构方程模型研究结果的基础上,应用多阶段DEA模型从行业和企业维度分别对企业IT投入与产出之间的转换效率进行研究,以分析不同行业或同一行业内部IT投入与产出之间的转换效率是否具有差异以及差异的根源。本文从治理视角下构建的企业IT绩效评价模型,借助了系统理论、认知心理学理论、投入-产出过程理论等研究结果,系统地、全面地、客观地评价企业IT绩效现状,并且通过对企业IT投入与产出之间作用关系和转换效率的分析为企业IT建设提供操作性指导。本文的主要研究结论有以下几点：(1)IT治理作为一种重要的投入维度,是通过IT运用对企业绩效产生显著的积极影响。随着企业IT投资额度增大,应用层次提高,企业如果缺失有效的IT治理,企业IT运用就会偏离企业发展的目标,出现IT资源的闲置或者低效。(2)IT不同投入要素对IT绩效各个构面具有差异性影响,因此企业应根据自身资源条件和发展需求,合理调整IT投入要素,而不是一味追风,盲目投资。(3)同一行业内部或不同行业之间企业IT投入与产出之间的转换效率存在差异。效率的差异有的源于IT运用子过程,有的源于IT治理子过程,有的则两个子过程都表现为无效率。因此,企业IT建设不但应加强IT运用阶段的有效性管理,而且还应重视IT资源的配置与风险的防范。本文提出的治理视角下企业IT绩效的评价模型,能够更加客观、全面地描述IT投入与IT产出要素以及两者之间的作用关系,而且从治理层面上剖析企业IT绩效形成的机理能够揭示出导致企业IT绩效低效的根源。本文主要创新点体现在以下三个方面：(1)从IT治理层面分析企业IT投入与产出的现状及其两者关系,探索并构建了企业IT绩效的评价指标体系,遴选出IT治理、IT运用和IT绩效相关测量指标。结合理论推演和实证分析,研究进一步分析了IT治理与IT运用之间的逻辑关系及对企业IT绩效的影响路径。(2)依据认知理论设置了认知变量,构建了IT绩效认知测量模型。该测量模型借助认知主体对信息的加工处理,过滤掉非IT投资绩效,简化了企业IT投入与产出之间的关系,并且将定性和定量指标统一到同一个评价指标体系中。而且本文在变量设置和数据采集过程中将认知心理学的研究成果创造性地应用到企业IT绩效评价中,因此在评价方法上具有一定的创新。(3)运用两阶段DEA模型分析了IT投入-产出过程及其转换效率。两阶段DEA模型打开了企业IT投入-产出过程的“黑匣子”,将该过程分解为两个子过程：IT运用和IT治理。这样不仅能够有效地评价IT投入与产出之间的转换效率而且可以找出效率差异的根源。