内蒙古电信成立于2002年11月,下辖12个盟市级分公司,2008年之前主要经营固定电话网,网络规模很小。随着2008年电信业的重组,内蒙古电信收购了中国联通的CDMA网络,自此,内蒙古电信成为一个经营移动业务、数据业务和固定通信业务的综合运营商,进入全业务运营的时代。随着网络建设和业务的扩展,内蒙古电信网络规模不断扩大,网络维护的压力和挑战也与日俱增,特别是当前同质化竞争的加剧,以产品和价格为核心的竞争模式已转换为以服务为核心的竞争模式,“以客户为中心、以市场为导向”己成为公司改进服务的明确目标。本文从分析内蒙古电信运维管理的现状出发,第一章从三个方面简要介绍了改善内蒙古电信运维管理的必要性,指出告警系统的优化对提升运维水平的关键作用,并说明了集中告警监控系统进行需求分析的必要性。同时,第一章还介绍了本论文研究的方法、内容和思路。第二章主要介绍运维管理在电信业务中的作用,内蒙古电信运维管理的主要流程及运维管理存在的不足。第三章阐述了告警监控系统的定义及其功能和作用,并分析了目前内蒙古电信告警监控系统存在的问题。第四章主要针对第三章提出的问题进行详细的集中告警监控系统需求分析。