随着信息技术的发展以及企业服务意识的提升，呼叫中心得到了广泛的应用，例如为用户提供如天气预报、股市行情、产品的最新报价、查询费用等信息。然而当人们希望在比飞机航班或天气预报更加复杂的业务系统中采用语音技术，传统的以语音为中心的呼叫中心服务系统的不足渐渐表现出来：①由于业务系统通常相当复杂，使得语音转接层很多，想要得到自己需要的服务相当耗时；②对同一用户反复询问相同的(语音)问题，这是相当愚蠢的；③IVR状态机要全盘考虑整个运行过程中的各个状态，业务流程一多，将十分复杂、庞大；④由于IVR树是固定的而实际中业务却是多变的、动态的，业务稍微变化就必须对系统进行改造升级，不便于二次开发。这些不足使传统的呼叫中心提供的服务难以令人满意。 对于复杂业务系统而言，应当采用以业务为中心的语音服务系统(简称业务语音系统)，但由于业务语音系统的复杂和动态性，用传统呼叫中心的树数据结构来表示知识几乎是不可能的。 本文提出基于智能规划的业务语音系统，智能规划对业务语音系统的优化主要表现在：①具备电话业务流程自动定义、适应变化的能力；②可以根据业务知识或历史知识最大的减少用户的交互按键操作。 因此，将智能规划结合到业务语音系统具有理论价值和现实意义。