GDH银行信用卡业务发展无论是与黑龙江省中相同行业业务,或者是和东三省中其他的分行业务相对比,其各方面指标数据都处在较为落后的位置。并且该省各个分行及支行在这一业务方面发展程度各不相同,这和地方经济发展水平存在关联性。GDH银行在黑龙江省成立较晚,在总体市场当中始终处在较弱的竞争地位中,探寻促进信用卡业务不断前进的道路便成了该银行面临的重要问题。本文以GDH银行信用卡业务运营策略为研究对象,在波特的买方价值理论、差异化营销理论和信贷风险管理的理论指导下,对于GDH银行信用卡业务运营策略中的风险管理、营销管理、客户管理及绩效管理情况进行研究。研究发现,GDH银行信用卡业务运营管理中,具有资产质量不稳定、客户增长率下降、盈利能力下降及运营成本提升方面的问题。导致信用卡业务运营策略问题的原因,关键因素在于业务运营策略中未实现细分客户和差异化管理,使低价值高风险客户享受资源倾向,高价值低风险客户因被漠视而流失。因此其后续发展中,应该以客户贡献价值分析为前提,就客户价值贡献实现差异化运营管理,以保证低风险高收益运营。基于GDH银行信用卡客户数据库资料,对于信用卡客户的价值贡献进行分析,提出不同客户价值贡献值的典型特征,将GDH银行信用卡客户分为高价值客户、低价值客户和风险客户。随后,基于客户价值贡献就GDH银行信用卡业务运营策略进行调整:首先,风险管理角度,依赖发卡制度实现风险分散,依赖服务方法创新规避风险;其次,基于信用卡客户价值贡献优化客户营销方案,包括整体营销规划、高价值客户营销、低价值客户营销和信用卡营销服务的创新模式;基于客户价值贡献优化客户管理模式,从高价值客户、低价值客户和风险客户角度进行差异化管理;最后,从客户价值贡献角度优化绩效考核方案。