【摘 要】
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CRM系统建设目标就是建立一个统一的客户信息系统平台,为客户提供一个综合统一的企业界面,采用先进的数据仓库及数据挖掘工具等决策分析技术发现潜在的用户信息和销售机会,为
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CRM系统建设目标就是建立一个统一的客户信息系统平台,为客户提供一个综合统一的企业界面,采用先进的数据仓库及数据挖掘工具等决策分析技术发现潜在的用户信息和销售机会,为客户提供个性化服务,并且专门针对客户业务建立一个业务管理支撑系统。论文课题依托于黑龙江省海康软件工程有限公司,设计并开发了一个CRM客户关系管理系统。该系统分为七大功能管理模块：关系管理、合同管理、对手管理、服务管理、统计分析、交流室和系统管理功能模块。系统有完善的权限管理,可以根据管理人员设定的权限对系统进行使用。系统设计基于B/S架构,采用MyEclipse作为开发工具,后台数据库采用SQL Server 2000数据库设计。本系统采用Struts、Hibernate、Spring三大主流框架开发的。而且用DWR框架实现与服务器的异步交互。
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