党的十六届六中全会明确表示志愿服务与政府公共服务和私人市场服务共同构成社会服务体系，党的十七大明确提出要“完善社会志愿服务体系”，党的十八大将“开展志愿服务、推动学雷锋活动”写进报告。志愿服务作为一项崇高的社会事业，经过20多年的发展，其蕴涵的高尚精神得到了人们的广泛认同。今天，参加志愿服务的人越来越多，志愿服务的领域也越来越广。社区志愿服务不仅成为构建和谐社区、社会的一个重要手段，也是社会文明进步的一个重要标志。本研究以北京市海淀区北太平庄街道社区志愿者的服务和管理为研究对象，运用文献资料法、问卷调查法、访谈法、数理统计法和逻辑分析法等研究方法进行研究。研究的主要内容包括北太平庄街道社区志愿者的服务情况和北太平庄街道社区志愿者的管理情况。通过调查与分析，客观的反映出北太平庄街道社区志愿者服务和管理的现状，剖析该地区在社区志愿服务和管理过程中面临的主要问题，提出可行性建议。本文研究结论：1.北京市海淀区北太平庄街道65%的社区志愿者是注册志愿者。该街道社区志愿者通过社区宣传栏和社区举行活动的途径获得志愿服务信息；目的主要是为了增加社会实践、增加人际关系和回报社会；参与的志愿服务活动主要有治安联防、绿化环境和帮扶弱势群体，时间和社会因素是志愿者参与服务活动的障碍，从服务活动中社区志愿者学会了关爱他人、理解宽容、充实业余时间、增加了幸福感和发展了人际关系,社区志愿者对相关政策法规的的了解情况不太乐观，“比较了解”的还不足1/4。2．北京市海淀区北太平庄街道社区志愿者参加培训的主要方式是讲座和经验介绍，由社区志愿管理者和志愿服务经验丰富者给志愿者进行培训，培训内容主要是了解志愿任务和安全教育，专业技能和工作技巧等方面的培训比较欠缺，应引起重视。社区志愿者一致认为培训次数少、认为培训时间不够和培训时间不合适。3．北京市海淀区北太平庄街道社区志愿者获得的奖励主要有发纪念品、口头称赞、发荣誉证书和一般费用的补贴，发放纪念品成为社区志愿者付出劳动获得奖励的主要象征，作为管理者应该运用不同的激励手段满足不同人员不同层次的期望和需求，可以是物质奖励、精神奖励、制度激励、培训激励等。4．北京市海淀区北太平庄街道社区志愿管理者招募志愿者的形式主要有推荐招募、活动招募和设点招募，志愿服务时间集中在7-9月，开展志愿服务活动主要发挥为群众排忧解难、促进社区建设、合作互助和弥补政府力量不足的作用。63.16%社区志愿管理者依据工作态度、参加活动的次数对社区志愿者进行考核评价。5.北京市海淀区北太平庄街道社区志愿管理者必备的素质依次是责任心、协调能力、文化知识和团队精神。管理者在各方面的都要很优秀，光有文化知识、人格魅力、较强的协调能力是不够的，诚信、自律和团队精神同样不可或缺，管理者应提高自身修养，全面提高自己的素质。6.资金不足是北京市海淀区北太平庄街道社区志愿管理者面临的首要问题，其次是社会各界支持不足、活动限制太多、志愿者不够积极。引进活动资金成为服务活动顺利开展的决定条件之一，引导社会各界对志愿者服务的正确认识，并在物力、财力等方面给与大力支持同样不可缺少，社区志愿管理者要加强对社区志愿者的引导、培训和激励等方面的管理，不断提高志愿服务的质量，建立良好的口碑，扩大志愿者服务的影响力。7.北京市海淀区北太平庄街道83.81%社区志愿者认为社区志愿服务事业前景广阔,社区志愿管理者和社区志愿者希望街道统一整合各种资源向居民提供社区志愿服务。