客户价值创造理论认为，组织创造客户价值的途径有二:增加客户价值和减少客户成本。医院的客户—患者的价值是患者期望从医疗服务中获得的一组利益，而为了获得这组利益，患者需要支付成本。总价值与总成本之差被称为患者让渡价值。由于医院创造的价值还需要及时传递给患者才能转化成患者价值，但在价值传递过程中会因为某些阻碍因素而导致价值流失甚至传递失效，这些阻碍价值传递的因素就是“价值墙”。因此，要使患者获得更多的价值，还应减少“价值墙”屏蔽作用。　　论文以九○三医院为例，通过对“影响患者就医因素的调查”、“患者对九○三医院医疗服务各环节的评价调查”以及“典型患者深度访谈”的结果分析，发现九○三医院在体现患者核心价值的项目上得分较高:如医疗诊断准确、治疗效果等，但是在流程合理、医疗费用明晰合理、后勤服务等患者成本项目上得分不高，从而影响了患者让渡价值。从深度访谈中发现:九○三医院工作量大且医务人员缺乏患者情绪管理和沟通技能，“病情讲解和医患沟通”和“关心病人”方面是影响九○三医院价值传递的主要障碍。　　实证研究表明:当前我国医院服务还主要停留在医疗核心服务上，医务人员在患者沟通和情绪管理方面的能力训练不够，这不符合现代医疗模式的发展方向。　　因此，文章为九○三医院制定了以“持续提高医疗技术”为目标的战略规划和以“强化医患沟通”为目标的内部营销策略和外部CSR策略。并结合我国医疗市场和患者需求的发展趋势，提出基于患者价值理论的三大医院营销策略:提升患者价值策略、降低患者成本策略和患者价值传递策略，以促进我国医院服务水平和患者价值的同步提高，构建和谐双赢的新型医患关系。