银行业是国民经济的重要组成部分。在经济全球化和金融业全面对外开放的背景下,我国银行业在非传统国家安全体系中的地位日渐突出。同时,由于银行业对国家各产业发展存在着重要作用,促进银行业的健康发展,也关系到国民经济整体的健康发展,并进一步关系到国内就业、安全和人民民生问题。作为知识密集型服务业的典型代表之一,银行业的服务创新是其发展的重要动力。尽管2007年美国发生的次贷危机引发了全球性经融危机,掀起了理论界与实践界对银行业金融创新的不同看法,但不可否认的是,在我国的现实背景下,金融服务创新依旧是推动银行业发展的重要动力,而目前我国银行业也正处在通过服务创新来提高竞争力,应对国际竞争的关键时期。目前在实践层面,我国银行业在服务创新中存在着对服务创新理解不深入、对服务创新形式把握能力不足、企业服务创新绩效参差不齐等问题。针对上述研究现状,本研究从银行业的服务创新现象入手,回顾了以往的研究的理论成果,通过多案例研究方法探索了影响银行业服务创新的关键影响因素,并对创新影响因素对银行创新绩效的作用机制进行了剖析,并根据现实情况挖掘了影响银行服务创新成败的关键要素。本文首先对金融服务业尤其是银行业服务创新及创新影响因素的现有理论进行了总结,然后选取了中国银行业的3家代表型企业的4个典型服务创新案例进行深入的研究,通过多案例研究方法揭示了银行业的关键创新影响因素,以及各个影响因素对银行服务创新的作用机制。同时,本文通过问卷统计的方法对银行业的服务创新绩效影响因素进行了实证研究。在多案例研究和文献的基础上,提出了银行服务创新绩效的6个关键影响因素,并通过实证揭示了服务创新影响因素对银行创新绩效的作用机理,证明了各关键影响因素通过影响服务概念创新和服务传递创新来影响创新绩效的作用体系。在结论与展望部分,本文对多案例研究和实证研究研究的结论进行总结,并在本文的基础上为银行企业提供一些建议,对今后的研究做出展望。