近十几年来,服务业占我国国民生产总值的比重不断攀升,服务渐渐渗透到了人们生活的方方面面。与此同时,国内外设计研究热点也从产品设计逐步向服务设计发展。随着服务设计的不断发展,设计学界对服务设计相关理论、工具、流程及应用等均有了深入研究。目前学界对服务设计方案迭代设计中使用的原型的研究虽然较为丰富,但是多是基于各种实体原型的体验原型研究,鲜有应用虚拟现实技术开展服务设计原型体验与方案迭代的研究。本文正是致力于研究如何结合虚拟现实技术开展服务设计体验原型构建及其测试,从而完成方案的迭代设计。将虚拟现实技术应用于服务设计体验原型的构建,通过其较强的沉浸感、交互性和构想性的特点,使用户在测试时可以获得更真实的体验,从而在测试结束后得到更真实的体验评价。本文首先运用文献研究法、归纳总结法梳理现有的服务设计方案迭代设计方法。其次,探讨虚拟现实技术在软硬件以及应用方式上如何实现对服务设计体验原型的构建,提出基于虚拟现实技术的服务设计方案迭代设计的流程与方法,主要包括构建资源、项目开发、测试与迭代三个阶段。其中构建资源包括虚拟用户角色、场景、触点的构建,项目开发需要先设计虚拟体验原型脚本然后根据脚本开发,测试与迭代阶段要确定服务设计方案评价标准和方法再进行测试,整理分析评价结果从而产出迭代方案。接着,根据本文所提出的流程和方法构建了医院体检引导服务设计方案的虚拟现实体验原型,选择了5名被试,进行了体验原型测试。根据测试结论,验证了服务流程的可用性,优化了4个服务触点,经过2轮测试完成了该服务设计方案的迭代设计。最后,通过设计实践也验证了基于虚拟现实技术的服务设计方案迭代设计的流程与方法的可行性及有效性,为同类应用或深入研究提供思路与借鉴。