“放管服”改革既是近几年国务院推出的重要改革内容也是税务机关的重点工作。自2014年“便民办税春风行动”启动后,“放管服开改革不断深入和完善,如何评价改革成效成了新的研究课题;如何有针对性地获取改革后纳税人对税务系统工作的真实评价,真正查找工作中存在的不足,切实了解纳税人需求和期望,科学提出改进举措仍是我们不断探索、亟待解决的问题。本文以H省税务系统为例,对“放管服”改革后2018年度纳税人满意度进行调查研究,首先,采用文献分析法,查阅国内外纳税服务理论、国内税务系统“放管服”改革及纳税人满意度现状的相关文献,进行分析研究和总结综述,其次,进行纳税人满意度调查,结合H省税务系统实际情况和本人工作实践,确定调查目的及方法,以全国税务系统满意度调查指标体系为基础形成A、B调查问卷及指标,采用样本抽样、网络问卷调查和12366热线短信等方法进行2018年度纳税人满意度调查,对问卷及意见建议数据进行整理;再次,对调查数据进行因子分析、相关分析,得出H省税务系统“管服”改革后在审批权限下放、税务人员廉洁自律、办税厅服务便捷性等方面纳税人满意度提升明显,但是在信息化建设、办税流程优化、办税标准统一、咨询服务畅通、宣传针对性、事中事后管理等方面纳税人满意度较低的结论;最后,提出了三大应对性建议,通过简化办税流程、强化部门协作来深化简政放权,通过合理配备人员、统一政策口径、提升宣传效果、提升信息化水平和提升服务水平来落实“优化服务”，通过加强风险防范化“管理”为“服务”创新管理手段强化“事后”管理来推进放管结合。本文希望通过此次调查研究不仅可以公正、客观地反映H省税务系统“放管服”改革后纳税人满意度的真实情况,并能针对纳税人需求,借鉴先进省份经验,结合H省实际情况提出切实可行的改善方案,进而创造有力条件，提升纳税人满意度,优化营商环境,促进经济健康发展。