客户关系管理(CRM)，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的的一种发展战略。在客户关系管理理念和思想指导下，企业将顺利建成或实现新的以客户为中心的商业模式，通过集成前台和后台资源、办公系统的整套应用支持，确保直接关系到企业利润的客户满意的实现。 作者在研究的过程中发现，CRM系统中存在着大量的与空间有关的数据，这些数据中蕴含着丰富的有用的信息，这些信息对于企业实现服务自动化、更好的了解客户、决策支持等都发挥着巨大的作用。如果这些数据的处理没有GIS(地理信息系统)的支持，就会非常困难。本论文就是研究将GIS的图形显示、分析功能，应用于对地理信息需求较强的物流企业中，将GIS集成到CRM系统中，以更好的服务于企业。 本论文从剖析CRM入手，研究各部分对空间信息的需求，探讨了空间型CRM的基本组成，以及实现空间型CRM的技术方法。通过分析空间型CRM模型及GIS在模型中的应用，论述本文观点，并在前面研究的基础上进行了实践上的验证。