社会的急速转型,各类公共突发事件的增加,严重影响了公众的身心健康,公众对社会心理服务的需求日益增大,期望越来越高,社会心理服务逐渐成为公众关注的焦点。对此,本文以江西省为研究背景,基于社会心理服务热线的调研数据,主要从公众感知视角,以理论基础—实地调研—模型构建—实证分析—路径思考为研究主线,在文献综述及相关理论基础上,对社会心理服务热线进行实地调研,采用关键事件技术法访谈有过拨打社会心理服务热线的公众,分析资料且构建社会心理服务满意度影响因素概念模型,并采用量性研究验证该模型,基于研究结果及社会心理服务体系实践,提出提升社会心理服务公众满意度的路径思考。这将为科学制定社会心理服务政策、社会心理服务体系的完善提供理论与实践依据,同时助力实现健康中国、幸福中国的目标。主要研究内容为:（1）界定了社会心理服务的概念。基于文献综述,社会心理服务体系兼具“服务”功能与“治理”功能。本文主要研究社会心理体系的“服务”功能,是指由党政部门主管或委托社会组织负责,或以购买第三方服务等形式面向全体公众所开展的以公益项目为主的心理健康服务,本质上是一种公共心理服务,以解决社会宏观层面的心理建设为主要目的,包括心理健康知识普及、心理测评、个体心理咨询、团体心理辅导、危机干预等内容。（2）基于社会心理服务及社会心理服务热线关系阐述的基础上,回顾了社会心理服务体系的发展历程及所面临的困境,并对社会心理服务热线进行实地调研,主要调研内容为社会心理服务热线的运营情况、服务现状、接线人员、培训及督导、服务规范五个方面,并进行分析与讨论。这将为社会心理服务公众满意度影响因素模型的构建奠定了现实基础。（3）构建社会心理服务公众满意度影响因素概念模型——基于社会心理服务热线公众访谈数据。基于顾客满意度指数模型理论、“期望—不一致”理论、SOR模型分析范式理论等的基础上,采用关键事件技术,以40位有过拨打社会心理服务热线经历的公众为研究对象,按照关键事件技术确定活动的总体目标、制定收集事件的计划和规范、收集数据、分析数据以及解释和报告5个步骤构建社会心理服务满意度影响因素概念模型,该模型包含社会心理服务质量、公众期望、社会心理服务价值感知和社会心理服务公众满意度四个变量。社会心理服务质量包括有形性、移情性、保证性、响应性、伦理性和专业性六个维度;社会心理服务价值感知包括情感价值、功能价值、社会价值三个维度;社会心理服务价值感知在社会心理服务质量、公众期望与社会心理服务公众满意度的影响中起到中介作用。（4）检验社会心理服务公众满意度影响因素概念模型——基于社会心理服务热线公众调研数据。运用因子分析、结构方程模型拟合、中介效应检验等对社会心理服务满意度影响因素概念模型进行验证。结果表明:（1）公众期望、社会心理服务质量（有形性、移情性、保证性、响应性、伦理性、专业性）显著正向影响公众对社会心理服务的价值感知。（2）社会心理服务价值感知在有形性、移情性、保证性、响应性、伦理性、专业性、公众期望与社会心理服务满意度的路径中,起到部分中介作用,所占中介效应量在60.51%到80.60%之间。基于上述研究结果,本文从贯彻以人民为中心的理念,推动政府与公众价值共创;精准把握公众的心理需求,引导公众构建合理期望;提升社会心理服务质量,增进社会民众的质量感知;发挥第三方评估效应,关切社会心理服务公众满意度等4方面提出相应的对策建议。