风险防范永远是银行业生产经营中的重要课题,而柜面业务操作风险则是最常见、风险环节最密集的一种操作风险。本文通过国内外银行柜面业务操作风险事件带来的损失数据统计,以及农发行近年来随着改革深化、业务拓展过程中柜面操作风险管理出现的问题,揭示了柜面业务操作风险管理的重要性和迫切性。本文共分为五章:第一章为绪论,介绍了选题的背景和意义、综述了国内外相关领域研究及管理实践及文献概况,概述了论文的总体思路和框架结构。第二章为银行柜面业务操作风险管理研究的相关理论分析,分别从什么是银行操作风险,什么是银行柜面业务操作风险,柜面业务操作风险的特点、形成原因等,阐述了银行柜面业务操作风险管理的相关理论,为后续的分析和研究提供了理论基础。第三章详细描述了农发行柜面业务结构框架,以及业务构架中各环节的操作风险,详细描述农发行各类柜面业务操作风险的风险点,揭示出农发行柜面业务操作风险管理中存在的问题。第四章阐述了针对农发行柜面业务操作风险提出一系列防范和规避措施。第五章对全文进行总结和展望。