随着社会科学技术的发展,全民素养的提高,图书馆用户需求也发生了巨大的变化,海量新元素的融入,推动了图书馆的角色定位、服务理念、业务重点的转变,逐步实现从“书本位”到“人本位”思想转移,图书馆服务质量的评价重要性凸显,高校图书馆服务以其独特的先天优势成为学者们研究的新热点。基于此,笔者选取了与自身联系紧密的高校图书馆作为研究对象,从Insync Surveys的视角对高校图书馆服务质量评价进行了研究。本文通过对Insync Surveys以及LibQUAL+TM等模型的对比研究分析,发现Insync Surveys模型在高校图书馆服务质量评价上具有较高的适用性,故基于此视角的指导下,对高校图书馆服务质量评价模型进行了改良,融入了“人文关怀”的本土化元素,重新梳理了评价维度和指标,确立了以“交流沟通、服务传递、设备设施、图书馆员、信息资源”±“人文关怀”的“5+1”维度、“27+4”指标的评价模式。基于此评价模型,笔者选定南京大学图书馆作为研究对象,开展了调研设计和实证分析,通过问卷调查的方式进行样本数据搜集,并对收集的问卷信息进行了数据处理,同时对用户在不同服务维度层面上指标进了详尽的分析,由此笔者对南京大学图书馆服务质量得出如下评价：在总体评价方面,南京大学大部分用户对本校图书馆目前的服务给予了优良的评价,认为本校图书馆环境舒适、设备齐全、信息资源丰富并陪伴了自己度过了很多美好的校园时光,并提出了一些完善的新想法,尤其对信息资源的质量、图书流通以及读者行为规范方面的建议居多,同时对图书馆服务更加优质的未来寄予了信心和希望。在此基础上,笔者将用户建议进行归纳最终得出了12条针对南京大学图书馆服务质量改进的建议,内容主要涉及信息资源(IR)、设备设施(FE)、服务传递(SD)、人文关怀(HC)四个方面。读者建议部分用户对人文关怀方面的内容进行了关注,印证了笔者在模型构建中增添“人文关怀”维度及指标的合理性。从研究总体来看,笔者所构建的本土化Insync Surveys高校图书馆服务质量评价模型能较好的反映出用户对图书馆服务的关注和满意,具有一定的借鉴和参考意义,也希望关注此方向的学者们对其不尽完善之处进行补充。此外,笔者还提出了5条针对高校图书馆服务质量提升的建议,希望能够给高校图书馆的发展注入一些新鲜活力：加强基础设施完善与建设,科学分配图书馆资源；甄选优质图书,提高经典书籍馆藏量,追求图书质量；强化读者责任意识,制定合理有效的读者行为规范章程；加强图书流通高效管理；把握新兴学科动向,适时补充新兴交叉学科馆藏。