改革开放以来,我国社会经济发展迅速。民众的收入水平不断提高,受教育的程度也越来越高,人们具备享有更高品质生活的条件和意愿。对健康生活的看重,促使着民众要求医疗机构提供更高质量的医疗服务。近年来民营医院发展迅速,成为一股不容忽视的力量参与到医疗行业的竞争中来。相对公立医院来说,民营医院通过提供医疗服务来满足民众对医疗的需求,同时也要维护好所有者权益。兼顾公益性和盈利性是民营医院得以长久发展的基础,而这两者的实现都有赖于民营医院所提供的服务质量。面对具有先天优势的公立医院和迅速发展起来的其他民营医院或机构,如何通过提高自身的服务质量来构建自己的核心竞争力,在市场竞争中获得竞争优势,是民营医院必须面对的问题。民营医院作为我国医疗系统的重要组成部分,在发展过程中,应不断提高医疗服务质量,才能满足人民需求,才能让自身能获得持续发展。因此,对民营医院服务质量的评价和提升进行研究是非常有必要的。本文以民营BD医院为例进行实证研究,以医疗服务质量的评价和提升策略为研究内容,首先通过对相关文献的收集和阅读,对医疗服务质量、医疗服务质量评价的相关理论进行研究和分析,为本文的研究奠定理论基础。通过对民营BD医院的实际情况的了解,依据SERVQUAL模型,初步确定民营BD医院医疗服务质量评价模型的维度和指标,并通过与相关医护人员的访谈,确定具体的评价指标及权重,最终开发设计出BD医院服务质量评价量表,依据评价量表对BD医院进行问卷调查。通过对问卷调查数据的统计和分析,找出BD医院服务质量存在不足的地方,分析问题存在的内在原因,提出对应的服务质量提升策略。本文的研究成果可为民营医院在医疗服务质量评价上提供方法层面的参考,让医院的管理更有侧重和针对性,促使医院服务质量的改善,从而有利于医院的快速发展。