随着互联网技术的快速发展,作为政府与社会公众联系的纽带以及政府向社会公众提供公共服务的新途径,政府门户网站在为社会和政府提供快捷便利方面发挥着积极作用。但目前来看,我国对政府门户网站服务质量评估还没有做到全面系统。仅在2015年对国家政府门户网站进行了一次普查,且大多数评价标准是从网站建设或开发人员的角度制定的,并没有从社会公众的研究视角对政府门户网站服务质量进行评价,造成了政府门户网站还存在诸如网站响应性不高、访问率偏低、服务效率差等问题。因此,在当前服务型政府建设过程中,从社会公众的视角对政府门户网站服务质量进行研究,有助于系统全面的评价政府门户网站服务质量,也有利于找出政府门户网站建设过程中所存在的症结,从而对症下药。论文从社会公众的研究视角出发,以庆阳市政府门户网站为研究对象,通过借鉴新公共服务理论和服务质量理论,以SERVQUAL模型为基础,与政府门户网站服务的实际特点相结合,构建了与其服务质量相关度较高的6个维度23个评价指标。借助问卷法和统计分析法对庆阳市政府门户网站进行了实证研究。研究发现,庆阳市社会公众对其政府门户网站提供的服务并不满意,服务质量总值和六个维度的服务质量值都小于零,其中服务质量值较低且差距较大的两个维度是关怀性和响应性维度,剩余排序依次是实效性维度、保证性维度、可靠性维度、有形性维度。鉴于此,本文针对六个维度中服务质量值最差的指标分别提出了增强个性服务供给、打造专业服务队伍、提高在线服务效率、强化网站安全保障、加强信息资源建设、优化网站页面设计的对策建议。