虚拟品牌社区中成员的社会资本对知识共享行为的影响机制研究

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在知识经济时代,品牌知识管理已成为企业创新发展的必要管理内容,是企业取得竞争优势的关键。但是,大多数企业自身单向收集资源的能力有限,需要与外界保持联系,以获取所需的品牌知识资源。在网络和信息技术的支持下,许多企业自建虚拟品牌社区。虚拟品牌社区将具有相关品牌知识需求的个体聚集在一起,是个人共享品牌知识的新平台。对于企业而言,该平台可以加强企业与社区成员之间的沟通,听取社区成员的建议,收集社区成员的创意,并加强社区成员间的沟通和合作等。但在缺乏经济激励和行为约束的虚拟品牌社区中,如何调动社区成员分享知识的积极性成为难题。知识共享行为本身是一种人际互动的过程,容易受到社区成员的社会资本的影响。虽然马如霞,章帆,任若楠等学者在实体组织或者微博、微信等虚拟社区研究中证实过社会资本与知识共享正向相关[1][2],但是这种关系在虚拟品牌社区背景下是否存在仍有待探讨。基于此,本文以社会资本理论、社会认知理论、自我效能理论为理论基础,系统地探讨虚拟品牌社区成员的社会资本与他们知识共享之间的相互关系,并检验知识自我效能感在二者之间的中介作用,品牌依恋在模型第二阶段中的调节作用。并且,本文进一步考察模型整体是否存在有调节的中介。本文先搜集小样本数据,进行描述性统计分析以及信度、效度分析,形成正式量表。然后以搜集的368份问卷数据为正式样本,运用SPSS20.0和AMOS21.0软件进行样本描述性统计分析,变量间相关性分析,多重共线性检验,信效度分析以及逐步层级回归。最终得出以下结论:(1)社会资本会正向影响知识共享行为;(2)社会资本会正向影响知识自我效能感;(3)知识自我效能感会正向影响知识共享行为;(4)知识自我效能感在社会资本与知识共享行为间起部分中介作用;(5)品牌依恋在知识自我效能感与知识共享行为间起正向调节作用;(6)品牌依恋正向调节社会资本与知识共享行为之间通过知识自我效能感的间接关系。本文基于以上结论,就如何调动虚拟品牌社区知识共享这一难题,给品牌社区管理者、运营者提出建议,以期提高品牌社区对企业知识管理的价值。最后,指出了本文的局限性,为以后学者的相关研究提供参考。
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