本文作者力求通过比较传统营销理论和体验营销理论，确定在商业银行营销过程中适宜运用的营销战略。 作者首先通过比较传统营销理论与体验营销基本理论的区别和特点，梳理了体验营销的基本流程，明确了营销学发展的方向以及体验营销理论在营销学术研究领域的重要地位。 作者再从分析我国商业银行发展的现状和个人银行业务在商业银行发展过程中的重要地位出发，提出商业银行在个人客户管理方面面临的严峻挑战，以及所存在的亟待解决的问题，从而引出在商业银行个人业务领域需要实施顾客体验管理的初步见解。 本文作者使用将理论与现有商业银行实际业务操作相结合的分析方式，通过分析商业银行在顾客体验管理时进行顾客感观、情感、思考等方面的体验需求研究，建立顾客进行体验的平台，设计顾客体验的品牌，并提供创新的产品和服务以提升顾客体验，再辅以技术、人员支持等提高顾客体验满意度的手段的过程，进一步论证了商业银行发展个人业务时必须进行顾客体验管理的结论。 在分析过程中，本文作者结合自身工作经验和实际工作体会，将理论分析和实际操作紧密结合，提高了其研究成果对实际工作的指导意义。