随着市场经济的发展,互联网技术的广泛应用,通信产品日益影响着人们的生活,通讯行业的发展也进入了一个新的阶段,现在通信行业的竞争已经不仅仅局限于一个地区一个地域的竞争了,而是面对全世界通信企业的竞争,因为在当今时代,信息的变更迅速,信息更新换代极快。现在通信企业面临着转型,需要全方位的提升服务质量。通信企业一般都是经营规模很大,经营范围很广,管理难度大,企业要制定适合自身发展的科学的管理体系,提升自身产品质量和服务质量才能让企业在激烈的市场竞争中保持不败,因此,很有必要对通信企业的服务质量进行深入的研究。本文以长沙移动为平台,通过对传统服务管理缺陷的分析,提出服务质量管理的必要性,并通过对目前已经实施的地市向省级服务管理模式进行深入的横向比较和分析,找出现行长沙移动服务管理中存在的主要问题,提出改进建议。企业还要制定科学的战略目标,所建立的服务管理体系要完全符合战略目标和长远效益,大胆创新,勇于探索和尝试,制定一个科学有效的服务质量评价制度,提升企业的综合实力,进一步提升公司竞争力和行业地位,从而提升企业内在价值。实现企业经济效益最大化的目的。希望通过本文研究,能够实现中国移动长沙移动服务质量评价及应用效果,建立一个信息能够迅速传播和共享的服务平台,建立一个以客户需求为出发点,提高客户使用体验为目的的经营理念,要确立提升服务质量的核心经营地位,制定一个长远可持续的管理体系,实现通信企业的快速平稳发展。