随着我国信息技术持续快速的发展,电子商务凭借自身的方便、快捷、零空间、低成本、退换货省心、物流安全高效等优势,极大地挑战了传统的购物模式,进而影响了大众的价值观念、生活模式和竞争方式。在电子商务的运作过程中,有着与传统交易不同的道德主体结构和利益关系结构,它在蓬勃发展的同时出现了一些伦理问题,这些问题困扰和阻碍着电子商务的发展。对这些问题进行伦理思考,对电子商务交易人和其他参与人的利益以及市场秩序、社会风尚都将有所助益。目前电子商务领域中存在的道德困境主要表现在两大类不道德行为和利益争端中,其一是交易双方的诚信问题、货物品质问题、虚假物流配送问题、卖家的虚假炒作、退换货问题和交易公平问题等等交易中的不道德行为和利益争端;另一类是网络交易平台的服务品质问题、货物物流服务问题和支付与结算问题等等第三方服务品质及其所带来的利益争端。其原因除了电子商务所存在的先天缺陷之外,还包括电子商务道德规范供给不足,主体资格缺乏应有的信用评估,电子商务各方参与人的道德自律不足,交易参与人各方之间信息不对称,交易过程的道德监督责任不清,等等。电子商务必须超越当前所处的道德困境。其具体思路和措施是:以电子商务二维信用体系的健全、基于电子商务的第三方信用服务和认证机构的有效运作和社会信用管理体制的良性运行三个方面保障社会信用体系的完善;以交易参与人(卖方及第三方)的道德自律和交易参与人之间的道德监督来保障电子商务的行业内部道德自律;通过电子商务立法及奖惩机制的完善、电子商务道德规范的制定或明晰化;培养全社会的诚信交易意识与诚信消费习惯,形成电子商务合道德性的社会支持体系。