作为我国行政管理机关最基层组织的乡镇政府,是服务型政府建设的最终执行者。但是目前我国乡镇政府公共服务供给方面仍存在诸多问题,乡镇政府提供的公共服务不能真正满足农民的需求,城乡基本公共服务均等化难以实现,公共服务队伍的素质整体偏低等问题都在考验着乡镇政府的公共服务能力。加强乡镇政府服务能力,改进乡镇政府公共服务质量,提供让农民满意的优质服务,已成为乡镇政府当前亟待完成的任务。本文通过对乡镇政府公共服务质量的实证研究,对当前乡镇政府公共服务质量现状进行测评;通过乡镇政府服务质量缺口分析模型对影响乡镇政府公共服务质量的关键因素进行具体分析,找出其中存在的具体问题,从而提出具有针对性的改进策略。本文的写作框架涵括六个部分:第一部分为绪论。此部分介绍论文的研究背景和意义,对国内外研究现状进行梳理,对涉及到的重要概念进行界定,以及对研究的理论资源、研究方法、结构安排、创新及特色进行简要介绍。第二部分为研究模型、基本假设与测评方案。此部分构建乡镇政府公共服务质量缺口分析模型;提出三个相关假设;确定乡镇政府公共服务质量的测评方案。第三部分为问卷统计分析与访谈整理。此部分运用数据统计分析软件对收集来的数据进行统计分析,并对访谈结果进行整理。第四部分为假设验证结果分析。此部分对第二部分提出的三个相关假设进行验证,并对验证结果进行分析说明。第五部分为乡镇政府公共服务质量改进策略思考。结合助推理论的要义要求,针对测评结果,此部分提出相应的改进乡镇政府公共服务质量的策略。第六部分为总结与展望。此部分主要对本项研究的成果与不足进行总结,并对未来研究方向进行展望。本文的创新及特色主要体现在三个方面:第一,分析模型具有适恰性。本文在服务质量缺口模型的基础上,根据乡镇政府公共服务的特点构建了适合于本项研究的乡镇政府公共服务质量缺口模型,通过这一模型对乡镇政府公共服务提供过程中的各项缺口进行全面分析,找出公共服务质量方面存在的具体问题,为服务质量的改进指明方向。第二,测评维度具有创新性。基于PZB研究团队SERVQUAL评价法的有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五维度,结合助推理论对公众行为模式的研究,在测评维度中加入行为经济学的视角,构建了与乡镇政府公共服务质量密切相关的两个新维度,即信息性和便利性,更全面地测评了公共服务质量。第三,改进策略具有针对性。结合助推理论要义的要求,在实证研究的基础上,针对问卷调查数据分析结果和访谈结果中反映出来的问题,从四个方面提出了改进乡镇政府公共服务质量的相应策略建议。