MOOC平台是“互联网+教育”的产物。随着近些年来互联网教育的新兴发展,新型的线上教学模式MOOC席卷全球,MOOC课程的数量以及受益人数快速的增长,其多元化、开放和在线性的课程特点强烈地冲击着世界高等教育,我国众多高校纷纷引入这种新型的教育模式。但是随着当代大学生个性化需求的不断提升,对MOOC平台的课程内容、页面设计、用户服务等方面提出了更高的要求。大学生是MOOC平台的主要使用者,提升大学生对MOOC平台的满意度是当前建设MOOC平台的重要课题。本文将顾客满意度模型应用到MOOC领域中,将大学生视为顾客,在ACSI顾客满意度的评价模型基础上探讨南昌市高校大学生MOOC平台的满意度及影响因素的问题。本文将以使用过MOOC平台的南昌市大学生为研究对象,综合梳理了满意度评价方法,在国内外相关研究成果的基础上,运用ACSI顾客满意度模型为基础,构建了南昌市大学生MOOC平台的满意度评价指标体系。根据相关理论基础设计南昌市大学生MOOC满意度调查方案并展开问卷调查,收集调查样本数据并进行描述性统计分析,对被调查者的基本情况进行阐述,分析了南昌市大学生与南昌市6所高校的综合满意度均值。根据调查问卷所获得的样本数据利用SPSS24.0和AMOS21.0进行南昌市MOOC满意度及影响因素的实证研究。本文采用因子分析法对南昌市6所高校MOOC满意度进行评价,筛选出解释性强、相关性低的评价指标,进行变量评价,得出南昌市6所高校的综合满意度得分。利用结构方程构模型研究方法,基于ACSI顾客满意度模型构建大学生平台的满意度模型;对南昌市大学生MOOC满意度影响因素进行研究。本文根据收集的400份有效调查问卷进行南昌市MOOC平台满意度及影响因素分析,实证结果表明:(1)江西财经大学在江西省南昌市6所高校中综合满意度最高,江西财经大学的学生对平台的建设比较认可。MOOC平台在南昌大学所得的综合满意度较低,平台的推广与宣传有待增强。江西师范大学、东华理工大学、南昌航空大学综合满意度得分较好,在平均得分之上。华东交通大学综合满意度得分稍加逊色,平台在华东交通大学的传播需要得到进一步的推进。(2)感知质量、感知价值、大学生期望、大学生MOOC满意度、持续使用意愿均能直接或者间接的影响大学生MOOC平台的满意度。大学生期望对感知质量有显著的正向影响;大学生期望对感知价值有显著的正向影响;感知质量对大学生MOOC满意度有显著的正向影响;大学生MOOC满意度对持续使用意愿有显著的正向影响。感知质量会直接影响大学生MOOC满意度,因此MOOC平台课程内容、页面设计、用户互动是建设MOOC平台的重点。大学生期望直接影响感知质量与感知价值,说明平台的建设需根据用户的需求进行完善。大学生MOOC满意度会直接影响持续使用意愿,说明大学生MOOC满意度越高,持续使用平台的人也就会越多,MOOC平台的建设也会随之加强。(3)优良的课程内容是大学生对MOOC平台满意的基础,MOOC平台的课程内容、页面设计以及用户互动会直接影响大学生对MOOC平台的满意度,从而影响使用MOOC平台的大学生人数。大学生对MOOC平台的期望将会影响感知质量与感知价值,MOOC平台内容的建设会根据大学生现有的期望而做出相应的调整,大学生对MOOC平台的期望越高,MOOC平台的质量就会越高。本文最后根据实证结果及其相关理论基础,提出了提升大学生MOOC平台满意度的建设性意见,以期推动中国大学生MOOC平台的有序发展。